Eind 2019 heeft ING CDC Pensioenfonds een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd Conclusie? Circa 7 van de 10 deelnemers zijn tevreden over het fonds. Daarnaast beseffen bijna 8 van de 10 deelnemers dat ze de risico’s dragen in de CDC-pensioenregeling. En zij snappen dat ze zelf verantwoordelijk zijn om te zorgen voor voldoende pensioen. Dit vertaalt zich naar meer bezoek aan de online platforms.

In het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek meet ING CDC Pensioenfonds onder andere het vertrouwen in het fonds, het pensioen- en risicobewustzijn, de kwaliteit van de dienstverlening en de bereidheid om zelf in actie te komen. Dit jaar deden niet alleen medewerkers mee, maar ook voormalige medewerkers en pensioengerechtigden. De resultaten tref je hieronder aan.

Vertrouwen licht gestegen
Het vertrouwen in het fonds is ten opzichte van 2018 licht gestegen. Deelnemers geven een rapportcijfer 7,5 (was 7,4). Alle doelgroepen herkennen de merkwaarden ‘betrouwbaarheid’, ‘deskundigheid’ en ‘informeert mij goed’ het meest.

Pensioen- en risicobewustzijn fors omhoog
In een middelloonregeling met een vaste premie, dragen de deelnemers de risico’s. De pensioenopbouw, de pensioenuitkeringen en de toekomstige toeslagen staan niet vast. Ze zijn namelijk afhankelijk van de financiële middelen van ING CDC Pensioenfonds. Kennis van deze risico’s is ten opzichte van 2018 fors gestegen, namelijk van 60% naar 77%.

Deelnemers realiseren zich dat het de eigen verantwoordelijkheid is om te zorgen voor voldoende pensioen. Vergeleken met 2018 is dit percentage gestegen van 85% naar 94%.

Tevreden met fonds
Circa 7 van de 10 (voormalige) medewerkers is tevreden over het fonds. Pensioengerechtigden zijn het meest tevreden. Circa 9 van de 10 pensioengerechtigden zijn tevreden over het fonds als uitvoerder van de pensioenregeling.

Meer bezoek aan online platforms
De bereidheid om zelf in actie te komen is gestegen. Bijna 90% van de deelnemers heeft ooit Mijnpensioenoverzicht bezocht en dit percentage is circa 50% qua bezoek aan de Pensioenplanner.

Vervolgstappen
Deelnemers helpen om in actie te komen is een belangrijke doelstelling van het fonds. Daarom gaat het fonds in 2020 verder met het ontwikkelen van een digitaal platform, het versimpelen en uitbreiden van de digitale processen rondom pensioen(ingang) en het aanbieden van nieuwe workshops in de tweede helft van het jaar.

Mocht je hier vragen over hebben? Neem dan contact op met het Pensioenloket en houd daarnaast de berichtgeving van het fonds in de gaten.